Klachtenbehandeling

Ons streven is om bij elk cliënt zo goed mogelijke zorg te verlenen, waarbij de wensen en persoonlijke behoeften van de cliënt centraal staan. Het kan zijn dat u alsnog niet helemaal tevreden bent. Wij zullen er alles aan doen om samen met u tot een gewenste oplossing te komen. Uw suggestie of klacht wordt beschouwd als een advies waar wij veel aan hebben.

Wanneer u ergens niet tevreden over bent, bespreek uw klacht dan met de direct betrokken zorgverlener of zijn/haar direct leidinggevende. Als u dit niet wilt of als u met hen niet tot een oplossing kunt komen, dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris de heer I. Sertkaya. De klachtfunctionaris onderzoekt op basis van een klacht onder meer of de zorgaanbieder de zorg veilig, doeltreffend, doelmatig, tijdig en cliëntgericht heeft verricht. U kunt hem bereiken via de mail info@haag-zorg.nl

Wij streven naar een zorgvuldige behandeling van uw klacht. Indien nodig zullen wij u om meer informatie vragen over uw klacht en/of suggestie. Wij streven ernaar uw klacht binnen 6 weken af te handelen.

Haagzorg maakt gebruik van een klachtenreglement. Aan de hand daarvan kunnen we klachten vertrouwelijk en doelgericht. In ons klachtenreglement vindt u meer informatie over procedures en verloop van het proces.

Bent u tevreden over onze dienstverlening en wilt u een compliment kenbaar maken aan één van onze medewerkers of teams? Wij waarderen het zeer en horen het graag van u!

Privacy is een fundamenteel recht en essentieel voor het behoud van onze persoonlijke levenssfeer. Als zorgorganisatie begrijpen we dat de bescherming van persoonsgegevens van onze cliënten en medewerkers van het grootste belang is. Daarom zijn we in lijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), welke geldt voor de verwerking van persoonsgegevens in de Europese Unie. Dit betekent dat we op een rechtmatige, behoorlijke en transparante wijze persoonsgegevens verwerken en passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de veiligheid van deze gegevens te waarborgen. In ons privacybeleid leggen we uit hoe we dit doen en welke rechten onze cliënten en medewerkers hebben met betrekking tot hun persoonsgegevens.

Daarnaast zijn we ons bewust van de verantwoordelijkheid om alleen de persoonsgegevens te verwerken die noodzakelijk zijn voor de zorgverlening en de in het beleid gestelde doeleinden. We vragen niet meer gegevens uit dan nodig en bewaren deze gegevens alleen voor zover noodzakelijk is voor deze doeleinden. Hierbij hanteren we het beginsel van minimale gegevensverwerking, doelbinding en opslagbeperking.

Tot slot vinden we het belangrijk om transparant te zijn over onze gegevensverwerking en de rechten van onze cliënten en medewerkers met betrekking tot hun persoonsgegevens. In ons privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we deze verzamelen, hoe we deze gebruiken en met wie we deze delen. Ook geven we informatie over de rechten van betrokkenen, zoals het recht op inzage, rectificatie en verwijderen. Voor alle vorenstaande gevallen en voor al uw vragen kunt u via e-mailadres privacy@haag-zorg.nl contact opnemen

Ons privacybeleid vindt u hier.